ਕੈਨੇਡਾ ’ਚ ਮੋਬਾਈਲ ਤੇ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਵੱਡੀ ਟੈਲੀਕਾਮ ਕੰਪਨੀ ਰੋਜਰਜ਼ ਆਊਟੇਜ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤਕਨੀਕੀ ਨੁਕਸ ਕਰਕੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਈ। ਇਸ ਨਾਲ ਲੱਖਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋਏ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਮੋਬਾਈਲ ਤੇ ਇੰਟਰਬਨੈੱਟ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਤੋਂ ਵਾਂਝੇ ਰਹਿਣਾ ਪਿਆ। ਰੋਜਰਜ਼ ਨੇ ਸਵੇਰੇ 9 ਵਜੇ ਤੋਂ ਠੀਕ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਟਵਿੱਟਰ ਅਕਾਊਂਟ ’ਤੇ ਲਿਖਿਆ ‘ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਜੁਡ਼ੇ ਰਹਿਣਾ ਕਿੰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਵਰਤਮਾਨ ’ਚ ਸਾਡੇ ਨੈੱਟਵਰਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹਾਂ ਅਤੇ ਸਾਡੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਜਲਦ ਤੋਂ ਜਲਦ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਰੁੱਝੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਹਨ। ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਦੇ ਰਹਾਂਗੇ ਕਿਉਂਕਿ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ।’ ਸਵੇਰੇ 8:25 ਵਜੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਕਿ ਆਉਟੇਜ ਸਾਰੇ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਅਤੇ ਵਾਇਰਲੈਸ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਮਾਨ ’ਚ ਕੋਈ ਈ.ਟੀਏ. ਨਹੀਂ ਸੀ। ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਲੱਖਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨ ਹਨ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇਸ਼ ਭਰ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਤੋਂ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ, ਫੋਨ ਕਾਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕੇਬਲ ਟੈਲੀਵਿਜ਼ਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰ ਪਾਉਣ ਦੀ ਲਗਾਤਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਆਉਟੇਜ ਇੰਨਾ ਵੱਡਾ ਹੈ ਕਿ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ’ਚ ਲੋਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਆਉਣ ਕਾਰਨ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਕਸਟਮਰ ਕੇਅਰ ਸਿਸਟਮ ਹੀ ਠੱਪ ਪੈ ਗਿਆ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਆਉਟੇਜ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੱਖਣੀ ਓਂਟਾਰੀਓ ’ਚ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਟੋਰਾਂਟੋ ਅਤੇ ਪੀਲ ਪੁਲੀਸ ਦੋਵਾਂ ਨੇ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਸਵੇਰੇ ਆਉਟੇਜ ’ਤੇ ਬਿਆਨ ਦਿੱਤਾ ਜਿਸ ’ਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਕਿ ਇਸ ਆਉਟੇਜ ਨੇ 911 ’ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਈਆਂ ਹਨ ਜਿਸ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਡੈਬਿਟ ਜਾਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੋ ਪਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਅਪ੍ਰੈਲ 2021 ’ਚ ਵੀ ਰੋਜਰਜ਼ ਕਮਿਉਨੀਕੇਸ਼ਨ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਇਕ ਦੇਸ਼ ਵਿਆਪੀ ਆਉਟੇਜ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ ਸੀ ਜਿਸ ’ਚ ਕਈ ਲੋਕ ਕਾਲ ਕਰਨ, ਟੈਕਸਟ ਸੰਦੇਸ਼ ਭੇਜਣ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ’ਚ ਅਸਮਰੱਥ ਰਹੇ ਸਨ। ਉਸ ਸਮੇਂ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਇਸ ਆਉਟੇਜ ਨੂੰ ਇਕ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਸਮੱਸਿਆ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਠਹਿਰਾਇਆ ਸੀ। ਰੋਜਰਜ਼ ਦੇ ਕਰੀਬ 10 ਮਿਲੀਅਨ ਵਾਇਰਲੈਸ ਸਬਸਕਰਾਈਬਰ ਅਤੇ 2.25 ਮਿਲੀਅਨ ਰਿਟੇਲ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਸਬਸਕਰਾਈਬਰ ਹਨ।
